Termos de utilização
Última actualização: 14 de agosto de 2026 · remote.difermatica.pt
1. Identificação
O serviço Remote Difermática (o «Serviço») é prestado pela Difermatica através do portal remote.difermatica.pt.
Estes termos regulam o acesso e a utilização do portal, do instalador oficial e das funcionalidades de gestão remota de equipamentos. Ao criar conta, aceitar um convite ou utilizar o Serviço, o cliente aceita estes termos.
2. Objecto do serviço
O Remote Difermática permite à organização cliente:
- gerir utilizadores e permissões no portal;
- descarregar e instalar o Setup oficial nos computadores Windows da empresa;
- consultar o estado dos equipamentos ligados;
- iniciar sessões de assistência remota a partir do portal.
O Serviço destina-se a uso profissional, no âmbito da relação comercial com a Difermatica. Toda a gestão e o acesso remoto fazem-se neste portal — o cliente não deve utilizar consolas, endereços ou instaladores não oficiais.
3. Contas e acesso
- O acesso é pessoal e intransmissível. Credenciais, convites e códigos Setup não devem ser partilhados fora da organização.
- O cliente deve manter palavras-passe robustas e, quando aplicável, a autenticação de dois factores.
- As funções no portal (Responsável, Administrador, Técnico, Só leitura) limitam o que cada utilizador pode ver e fazer, incluindo o acesso remoto.
- O cliente é responsável por todas as acções realizadas com as suas contas.
4. Instalação e equipamentos
- O software nos PCs deve ser instalado apenas através do Setup oficial disponibilizado neste portal.
- A instalação exige privilégios de administrador no Windows e um código de empresa válido.
- A password definida no Setup serve para instalar e para desinstalar. O cliente é responsável por a guardar em local seguro. A Difermatica não a recupera.
- O cliente declara ter autorização da organização titular dos equipamentos para instalar o software e permitir assistência remota.
5. Utilização aceitável
É proibido, nomeadamente:
- aceder a equipamentos ou contas sem autorização;
- tentar contornar limites de licença, cotas ou controlos de segurança;
- utilizar o Serviço para actividades ilícitas, abuso, malware ou interferência com outros clientes;
- fazer engenharia inversa, redistribuir ou alterar o Setup e os componentes do Serviço, salvo o permitido por lei.
6. Responsabilidades do cliente
O cliente garante que:
- os dados de conta e de empresa estão correctos e actualizados;
- informa os utilizadores dos equipamentos de que pode existir assistência remota, nos termos da lei e da sua política interna;
- gere internamente quem pode iniciar sessões remotas;
- mantém cópias de segurança e controlos adequados nos seus sistemas — o Serviço não substitui um plano de continuidade nem um backup.
7. Disponibilidade
O Serviço depende da disponibilidade da internet, dos servidores da Difermatica e de os agentes estarem instalados e ligados nos equipamentos. A Difermatica esforça-se por manter o Serviço operacional, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções, falhas de rede ou PCs desligados podem impedir o acesso remoto pontual.
8. Suspensão e cessação
A Difermatica pode suspender ou encerrar contas, códigos Setup ou o acesso ao Serviço em caso de incumprimento destes termos, risco de segurança, abuso, falta de pagamento ou cessação do contrato comercial. O cliente pode solicitar a desactivação da conta pelos canais de suporte. Após cessação, o acesso ao portal e às sessões remotas deixa de estar disponível.
9. Propriedade intelectual
O portal, a marca Remote Difermática, o Setup e os restantes materiais do Serviço são da Difermatica ou dos respectivos licenciantes. O cliente obtém apenas uma licença limitada, não exclusiva e intransmissível para utilizar o Serviço durante a vigência do contrato, nos termos acordados.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a Difermatica não responde por lucros cessantes, perda de dados, interrupção de actividade ou danos indirectos decorrentes da utilização ou impossibilidade de utilizar o Serviço. A responsabilidade total da Difermatica, quando exista, limita-se ao valor pago pelo Serviço no período de 12 meses anterior ao facto, salvo dolo ou culpa grave, ou quando a lei não permita essa limitação.
O cliente é responsável pelas acções dos seus utilizadores durante as sessões remotas e pela conformidade com a legislação laboral, de protecção de dados e de segurança aplicável.
11. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais no âmbito do Serviço rege-se pela Política de privacidade.
12. Alterações
A Difermatica pode actualizar estes termos. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data de última actualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas no portal ou por email. A utilização continuada do Serviço após a publicação constitui aceitação da nova versão, salvo se a lei exigir consentimento expresso.
13. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Sem prejuízo de normas de protecção de consumidores que não possam ser afastadas, os litígios serão submetidos aos tribunais competentes em Portugal.
14. Contacto
Para questões sobre estes termos ou sobre o Serviço: suporte Difermatica — remote.difermatica.pt.